Všeobecné obchodné podmienky

Služby doučovania anglického jazyka

Posledná aktualizácia: 8. september 2025

Dátum nedobudnutia účinnosti: 8. september 2025

Miesto: Pernek

PREAMBULA

Tieto VŠEOBECNÉ OBCHODNÉ PODMIENKY poskytujú zákazníkom potrebné informácie pred uzavretím Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka zaplatením fakturovanej čiastky v súlade so Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. a Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb.

1. ZÁKLADNÉ POJMY

1.1 LEKTOR Pán Damian James Eastwood, IČO: 51798476, Pernek 354, 900 53 Pernek, Slovenská republika; E-mail: damianjames@eastwoodenglish.com; Telefón: +421 (0)910 620 651; Registrovaný na: Okresný úrad Malacky; Číslo živnostenského registra 120-22520, je osobou, ktorá v súvislosti so Zmluvou o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka, povinnosťou z nej vyplývajúcou alebo v obchodnom styku koná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.2 ŠTUDENT (spotrebiteľ) je fyzická osoba, ktorá v súvislosti so Zmluvou o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka, povinnosťou z nej vyplývajúcou alebo v obchodnom styku nekoná v rámci svojej podnikateľskej činnosti alebo povolania.

1.3 Balíčky lekcií sú zvyčajne MESAČNÉ predplatené balíčky lekcií angličtiny, za ktoré ŠTUDENT platí vopred.

1.4 Zmluva o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka je zmluva uzavretá na dobu neurčitú. Zmluva sa vzťahuje na počiatočný aj všetky následné Balíčky lekcií zakúpené ŠTUDENTOM.

1.5 Pracovná doba: Pre účely Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka znamená pojem "Bežný týždeň doučovania" obdobie od pondelka do piatku, v čase od 07:00 do 17:00.

1.6 Skupina je zložená z viacerých ŠTUDENTOV, ktorí sa vzájomne dohodnú na spoločnej účasti na lekciách.

1.7 Neprítomnosť (No-Show): ŠTUDENT sa považuje za Neprítomného (No-Show), ak sa nedostaví na naplánovanú lekciu bez poskytnutia požadovaného oznámenia dvadsaťštyri (24) hodín vopred, ako je uvedené v Sekcii 7.3 týchto podmienok, alebo ak sa dostaví na lekciu o pätnásť (15) minút alebo viac po jej začatí bez predchádzajúceho oznámenia LEKTOROVI, ako je uvedené v Sekcii 9.2.

1.8 Zanechanie kurzu: Zanechanie kurzu nastáva, keď ŠTUDENT opustí kurz pred vyčerpaním zakúpeného Balíčka lekcií bez Ukončenia výpoveďou.

2. DOUČOVACIE SLUŽBY

2.1 Hlavné charakteristiky služieb

(a) Konzultácia pred uzavretím Zmluvy: Bezplatná konzultácia (online alebo osobne), ktorá zahŕňa vstupný zaraďovací test Cambridge English, analýzu potrieb, vysvetlenie služieb a predbežnú diskusiu o plánovaní lekcií (vrátane výberu platformy), s cieľom zabezpečiť vzájomné porozumenie pred uzavretím zmluvy. (b) Začiatok poskytovania služby: Po uzavretí zmluvy sa naplánuje kompletný Balíček lekcií. Prvá účtovateľná lekcia sa musí uskutočniť najneskôr 15 dní po uzavretí zmluvy. Ak 15. deň pripadá na sobotu, nedeľu alebo sviatok, prvá lekcia sa presúva na nasledujúci pracovný deň. Podľa možnosti LEKTOR naplánuje lekcie podľa potrieb ŠTUDENTA a typu jeho Balíčka lekcií. (c) Priebežné poskytovanie lekcií: Individuálne alebo malé skupinové doplnkové doučovanie pre študentov anglického jazyka, poskytované podľa dohodnutého formátu lekcií – či už štruktúrované lekcie podľa učebnice alebo konverzačná prax so zameraním na opravu gramatiky a pomoc so slovnou zásobou. (d) Adaptívny prístup k výučbe: Prispôsobenie učebných metód a materiálov na základe angažovanosti, preferencií učenia a pokroku ŠTUDENTA, v súlade s dohodnutým spôsobom poskytovania služby.

2.3 Proces Rozšírenia služby: Ďalšie Balíčky lekcií je možné zakúpiť ako Rozšírenie služby tým, že ŠTUDENT požiada o ďalšie lekcie a zaplatí príslušnú faktúru, čím sa zachová kontinuita doučovacieho vzťahu podľa uzavretej Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka. LEKTOR môže odmietnuť prijatie ďalších Balíčkov lekcií z dôvodu nedostatočnej kapacity.

2.4 Zmeny v Zmluve o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka: Menšie úpravy v plánovaní lekcií, učebných metódach alebo administratívnych postupoch môžu byť realizované po dohode ako súčasť priebežného poskytovania služby.

3. OCHRANA SPOTREBITEĽA A PRÁVA NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

3.1 Právo na odstúpenie od zmluvy: Podľa Zákona o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z. má ŠTUDENT právo odstúpiť od Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka do 14 dní od uzavretia zmluvy, bez udania dôvodu a bez sankcií. V takom prípade bude celá zaplatená čiastka vrátená ŠTUDENTOVI bez zbytočného odkladu (do 2 pracovných dní) na bankový účet ŠTUDENTA.

3.2 Zrieknutie sa práva na odstúpenie od zmluvy: Podľa § 19 ods. 1 písm. a bod 2. Zákona č. 108/2024 Z. z. môže ŠTUDENT výslovne súhlasiť so zrieknutím sa práva na odstúpenie od Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka. § 19 ods. 1 písm. a bod 2. Zákona č. 108/2024 Z. z.: „Poskytovanie služby začalo pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy s výslovným súhlasom spotrebiteľa a spotrebiteľ vyhlásil, že bol riadne poučený o tom, že vyjadrením súhlasu stráca právo na odstúpenie od zmluvy po úplnom poskytnutí služby, ak je podľa zmluvy spotrebiteľ povinný zaplatiť cenu.“ Toto rozhodnutie závisí výlučne od vôle ŠTUDENTA.

3.3 Postup pri odstúpení od zmluvy: Ak sa ŠTUDENT práva na odstúpenie od zmluvy nezriekne, môže odstúpiť od zmluvy do 14 dní od jej uzavretia vyplnením odstupného formulára, ktorý je k dispozícii na webovej stránke LEKTORA: https://www.eastwoodenglish.com/sk/odstúpenie.

3.4 Práva na podanie sťažnosti: V prípade sťažností týkajúcich sa ochrany spotrebiteľa kontaktujte: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), P.O. Box 29, Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika; Webová stránka: https://www.soi.sk; Telefón: +421 (0)2 5827 2159.

Orgánom alternatívneho riešenia sporov, podľa Zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov, je Slovenská obchodná inšpekcia. Kontakt: Slovenská obchodná inšpekcia, ústredný inšpektorát, Odbor pre medzinárodné vzťahy a alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov, Bajkalská 21/A, P.O. Box 29, 827 99 Bratislava 27, Slovenská republika.

4. CENY BALÍČKOV LEKCIÍ, UZAVRETIE ZMLUVY O POSKYTOVANÍ SLUŽIEB DOUČOVANIA ANGLICKÉHO JAZYKA, PLATBA A PODMIENKY

4.1 Štruktúra Balíčkov lekcií: Aktuálna konfigurácia a ceny Balíčkov lekcií sú zverejnené a pravidelne aktualizované na webovej stránke LEKTORA: https://www.eastwoodenglish.com. Zakúpením prvého Mesačného Balíčka lekcií ŠTUDENT a LEKTOR uzatvárajú Zmluvu o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka, pričom ŠTUDENT sa zaväzuje zúčastniť lekcií, ktoré zakúpil.

4.2 Podmienky platby: Všetky Balíčky lekcií budú fakturované LEKTOROM po prijatí objednávky a platba musí byť vykonaná v plnej výške prevodom na účet pred aktiváciou balíčka a začiatkom lekcií. Každá faktúra je splatná okamžite.

Okamžitá platba v plnej výške je nevyhnutná a je opodstatnená z dôvodu rezervácie alebo vytvorenia časového priestoru na poskytovanie služieb – kurzu lekcií.

4.3 V prípade Zanechania kurzu LEKTOR nemá povinnosť vrátiť ŠTUDENTOVI zaplatenú čiastku.

5. ONESKORENÉ PLATBY ALEBO NEZAPLATENIE POPLATKOV

5.1 Dôsledky nezaplatenia: V prípade, že platba nebola pripísaná a overená na bankovom účte LEKTORA k plánovanému dátumu začiatku akejkoľvek lekcie alebo kurzu, LEKTOR si vyhradzuje právo tieto lekcie alebo kurz zrušiť a preplánovať, až kým nebude prijatá a overená platba v plnej výške.

5.2 Bez povinnosti poskytovať služby: LEKTOR nemá povinnosť poskytovať doučovacie služby v prípade neúplnej platby. Akékoľvek zdržanie výučby spôsobené oneskorenou alebo nezaplatenou platbou nedáva ŠTUDENTOVI nárok na žiadnu kompenzáciu.

6. MALÉ SKUPINOVÉ LEKCIE

6.1 Povinnosti Skupiny: ŠTUDENTI zúčastňujúci sa Skupinových lekcií berú na vedomie, že znižená cena závisí od pokračovania Skupiny počas trvania zakúpeného Balíčka lekcií. Účastníci Skupiny sú spoločne zodpovední za udržiavanie súdržnosti Skupiny a dochádzku.

6.2 Zmeny členstva v Skupine: Ak jednotlivý ŠTUDENT opustí Skupinu alebo ak sa celá Skupina rozpadne, odchádzajúci ŠTUDENTI musia poskytnúť písomné oznámenie o ukončení Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka 3 dni vopred, ako je uvedené v Sekcii 11. Všetky prípady, keď nebolo poskytnuté požadované oznámenie, sa považujú za Zanechanie kurzu, ako je uvedené v Sekcii 4.3. Ak ostanú minimálne dvaja (2) členovia Skupiny, odchod jednotlivého ŠTUDENTA neovplyvňuje zostávajúcich členov Skupiny.

7. PLÁNOVANIE A SLEDOVANIE LEKCIÍ

7.1 Žiadosť o rozvrh hodín: ŠTUDENT môže navrhnúť rozvrh hodín LEKTOROVI v rámci Bežného týždňa doučovania pred začiatkom poskytovania doučovacích služieb – zvyčajne poskytované ako súčasť Konzultácie pred uzavretím zmluvy podľa Sekcie 2.1 a) – diskusia o plánovaní lekcií.

7.2 Potvrdenie rozvrhu a rezervácia: Po vzájomnej dohode strán ohľadom časov lekcií budú dohodnuté časové úseky rezervované a zachované počas trvania Balíčka lekcií.

7.3 Zrušenie jednotlivých lekcií: Všetky zrušenia lekcií vyžadujú písomné oznámenie minimálnedvadsaťstyri (24) hodín vopred prostredníctvom e-mailu (damianjames@eastwoodenglish.com), SMS alebo iných dohodnutých komunikačných prostriedkov. Zrušenia s lehotou kratšou ako dvadsaťštyri (24) hodín sa považujú za Neprítomnosť (No-Show), ako je uvedené v Sekcii 9.1. Podľa možnosti sa obe strany dohodnú na preplánovaní oznámených zrušených lekcií v rámci toho istého týždňa.

8. UČEBNICE ŠTUDENTA

8.1 Študijné materiály: V prípade, že Zmluvné strany súhlasia s využitím konkrétnej učebnice alebo vzdelávacích materiálov („Učebnica študenta“), ŠTUDENT súhlasí s tým, že získa legálnu kópiu takejto učebnice na vlastné náklady. Cena Učebnice študenta nie je zahrnutá v Poplatkoch za doučovanie a znáša ju výlučne ŠTUDENT ako dodatočný výdavok.

8.2 Dodržiavanie právnych predpisov: ŠTUDENT zaručuje, že každá Učebnica študenta bude získaná prostredníctvom legitímnych kanálov a že ŠTUDENT bude dodržiavať všetky platné autorské práva a licenčné požiadavky v súvislosti s používaním týchto materiálov.

9. DOCHÁDZKA

9.1 Dôsledky Neprítomnosti (No-Show): V prípade Neprítomnosti (No-Show) ŠTUDENT stráca nárok na celý kredit Balíčka lekcií za zmeškanú hodinu a LEKTOR nemá povinnosť lekciu preplánovať alebo poskytnúť náhradnú lekciu. Opakované Neprítomnosti (No-Show) môžu viesť k ukončeniu Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka podľa uváženia LEKTORA.

9.2 Pravidlá týkajúce sa neskorých príchodov: Každá zo strán je povinná upozorniť druhú stranu na neskorý príchod prostredníctvom e-mailu, SMS alebo telefónu čo najskôr. (a) Ak sa ŠTUDENT dostaví neskoro na naplánovanú lekciu, platí za celú lekciu, bez ohľadu na skrátenie jej času. Pri individuálnych lekciách môže LEKTOR podľa vlastného uváženia a dostupnosti predĺžiť lekciu za pôvodný koncový čas maximálne do pôvodnej dĺžky lekcie, aby sa vykompenzoval neskorý príchod. (b) Ak ŠTUDENT na lekciu mešká pätnásť (15) a viac minút bez predchádzajúceho oznámenia LEKTOROVI, považuje sa za Neprítomného (No-Show) a LEKTOR nemá povinnosť lekciu vykonať, preplánovať alebo poskytnúť náhradnú lekciu.

9.4 Neprítomnosť LEKTORA: V prípade, že sa LEKTOR nemôže zúčastniť naplánovanej lekcie, platia nasledujúce ustanovenia:

(a) Plánované zrušenie: Ak LEKTOR poskytne oznámenie aspoň dvadsaťštyri (24) hodín vopred, lekcia bude podľa možnosti preplánovaná v rovnakom týždni na vzájomne dohodnutý čas.

(b) Núdzové zrušenie: Ak LEKTOR nemôže poskytnúť predbežné oznámenie dvadsaťštyri (24) hodín vopred z dôvodu choroby, rodinných dôvodov alebo iných nepredvídaných okolností mimo moci LEKTORA, ŠTUDENT má nárok na jednu náhradnú lekciu, ktorú poskytne LEKTOR na vlastné náklady.

10. ONLINE VÝUČBA (HARDVÉR A SOFTVÉR)

10.1 Výber platformy: Online lekcie sa poskytujú prostredníctvom technológie videokonferencie určenou LEKTOROM. LEKTOR si vyhradzuje právo vybrať alebo zmeniť používanú platformu videokonferencie pre optimálne poskytovanie služby, pokiaľ to považuje za potrebné, za predpokladu, že ŠTUDENTI budú primerane vopred informovaní.

10.2 Zariadenie ŠTUDENTA: ŠTUDENT je povinný pristupovať k lekciám pomocou notebooku, stolného počítača alebo tabletu, ktoré podporujú viacúlohové operácie. Zariadenie musí mať minimálnu uhlopriečku obrazovky desať (10) palcov (25,40 cm), spoľahlivé pripojenie na internet, funkčnú kameru, mikrofón, reproduktory a/alebo slúchadlá. Pre optimálny zážitok z učenia sa odporúča dotyková obrazovka a stylus. Mobilné telefóny nie sú akceptované ako zariadenia na prístup k doučovacím službám.

10.3 Požiadavky na technickú prípravu ŠTUDENTA: ŠTUDENT nesie výlučnú zodpovednosť za: (a) poskytnutie, konfiguráciu a údržbu svojho zvoleného zariadenia; (b) zabezpečenie stabilného internetového pripojenia s dostatočnou šírkou pásma pre videokonferencie; (c) oboznámenie sa s určenou platformou videokonferencie pred začiatkom lekcie; (d) testovanie všetkého technického vybavenia pred každou naplánovanou lekciou; (e) zabezpečenie technickej spôsobilosti s hardvérom a softvérom, aby sa predišlo narúšaniu lekcií ostatných ŠTUDENTOV alebo strate času počas lekcie. ŠTUDENT berie na vedomie, že nedostatočná technická príprava môže spôsobiť narušenie učebného prostredia a súhlasí, že podnikne všetky primerané opatrenia na zabránenie takýchto udalostí.

10.4 Postup pri technických problémoch: V prípade, že na strane ŠTUDENTA nastanú technické problémy, ktoré podstatne narušia priebeh lekcie, definované ako akýkoľvek problém, ktorý vyžaduje, aby LEKTOR poskytoval technickú podporu namiesto výučby anglického jazyka, platí nasledujúci postup:

(a) LEKTOR vyhradí maximálne päť (5) minút na pomoc ŠTUDENTOVI pri riešení technických problémov;

(b) Ak technické problémy nemôžu byť vyriešené v rámci vyhradenej doby, môže LEKTOR podľa vlastného uváženia: (i) pri skupinových lekciách požiadať ŠTUDENTA, aby opustil lekciu, aby sa umožnilo neprerušené pokračovanie lekcie pre ostatných účastníkov; alebo (ii) pri individuálnych lekciách ukončiť lekciu;

(c) V oboch prípadoch uvedených v odseku (b) ŠTUDENT nestráca nárok na lekciu a dotknutá lekcia bude preplánovaná bez dodatočných nákladov pre ŠTUDENTA.

10.5 Opakujúce sa technické problémy a podpora: V prípade, že na strane ŠTUDENTA nastávajú opakujúce sa technické problémy, ktoré bránia efektívnej účasti na lekciách, strany sa podľa možnosti dohodnú na: (a) vzájomnej dohode o alternatívnom prezenčnom doučovaní; alebo (b) ukončení Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka podľa ustanovenia „Ukončenie výpoveďou“ uvedeného v Sekcii 11.

10.6 Technické problémy na strane LEKTORA: Ak LEKTOR nie je schopný poskytnúť lekciu z dôvodu technických problémov na svojej strane, dotknutá lekcia bude zrušená a preplánovaná na vzájomne dohodnutý dátum a čas.

11. UKONČENIE ZMLUVY

11.1 Ukončenie výpoveďou: Každá zo strán môže ukončiť Zmluvu o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka písomnou výpoveďou zaslanou e-mailom druhej strane po uplynutí lehoty uvedenej v Sekcii 3.3. Výpovedná lehota je tri (3) pracovné dni od doručenia písomnej výpovede druhej strane. Na oznámenie o ukončení zmluvy je potrebné použiť e-mailovú adresu LEKTORA: damianjames@eastwoodenglish.com. Príjemca je povinný potvrdiť prijatie výpovede e-mailom, čo slúži ako oficiálne potvrdenie ukončenia zmluvy. Ak príjemca nepotvrdí prijatie výpovede e-mailom, zmluva sa považuje za platne ukončenú štvrtý deň po dni odoslania výpovede. V prípade Ukončenia výpoveďou budú nevyčerpané platby vrátené ŠTUDENTOVI bez zbytočného odkladu (do 2 pracovných dní po uplynutí lehoty ukončenia) na bankový účet ŠTUDENTA.

12. UZAVRETIE ZMLUVY

12.1 Zmluva o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka je uzavretá okamihom pripísania prvej platby v plnej výške na bankový účet LEKTORA. Platbou ŠTUDENT potvrdzuje, že si prečítal Všeobecné obchodné podmienky LEKTORA a súhlasí s nimi a s Informáciami o spracovaní osobných údajov. Zmluva sa riadi Všeobecnými obchodnými podmienkami, Zákonom o ochrane spotrebiteľa č. 108/2024 Z. z., Občianskym zákonníkom č. 40/1964 Zb. a ďalšími súvisiacimi právnymi predpismi.

12.2 ŠTUDENT nemá povinnosť zakúpiť ďalší Balíček lekcií po vyčerpaní všetkých lekcií v balíčku ŠTUDENTA.

12.3 Zmluva o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka bude LEKTOROM uchovávaná po dobu 3 rokov od posledného poskytnutia služby podľa Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka a je prístupná ŠTUDENTOVI na vyžiadanie.

12.4 Jazyk Zmluvy o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka: Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku, alebo v anglickom jazyku v prípade, že ŠTUDENT nehovorí po slovensky.

12.5 Neprevoditeľnosť: Zmluva o poskytovaní služieb doučovania anglického jazyka a s ňou spojené práva sú osobnou záležitosťou ŠTUDENTA a nemôžu byť postúpené, predané, prenajaté ani inak prevedené, či už úplne alebo čiastočne, žiadnou zo strán.